Senac Ceará - Detalhes da Vaga: Assistente de Atendimento e Operações - Aluguel por Temporada

Atender hóspedes pelo WhatsApp e pelas plataformas de reservas antes, durante e após a estadia. Realizar a venda de reservas, apresentando os imóveis disponíveis, enviando orçamentos, esclarecendo dúvidas e acompanhando as negociações até a confirmação, conforme os valores e as condições autorizados pela empresa. Conferir diariamente as entradas e saídas e organizar as demandas de cada reserva. Realizar, na manhã do check-in, os cadastros e as liberações dos hóspedes nos sistemas e junto às portarias, conforme os procedimentos da empresa. Enviar orientações de acesso, informações sobre os imóveis e regras da hospedagem. Acompanhar a preparação dos imóveis com a equipe de limpeza e confirmar a disponibilidade para receber os hóspedes. Receber solicitações e reclamações, encaminhar as providências e acompanhar a solução. Acionar e agendar profissionais de manutenção, acompanhando os serviços até a conclusão. Identificar e repassar à gestão as necessidades de compras, reposições e reparos. Manter atualizados os sistemas, as planilhas e os registros de atendimento e manutenção. Manter contato com portarias, condomínios, equipes de limpeza e prestadores de serviços. Organizar as pendências operacionais e informar à gestão as situações que dependam de autorização. Apoiar as rotinas administrativas relacionadas ao atendimento e à operação dos imóveis.

Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria, turismo ou aluguel por temporada. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade com computadores, WhatsApp, planilhas e sistemas de gestão. Organização para acompanhar várias demandas e cumprir prazos. Proatividade, responsabilidade e atenção aos detalhes. Cordialidade, equilíbrio e capacidade de lidar com reclamações e imprevistos. Capacidade de definir prioridades e acompanhar pendências até a resolução. Experiência com Airbnb, Booking e Stays será um diferencial.